Интересный управленческо-строительный кейс

Интересный управленческо-строительный кейс. У меня спрашивают: как вы добились такого уровня лояльности клиентов?.Начну с аудита распространённых ошибок. Если управленец хочет, чтобы задача решалась плохо и медленно, то он замыкает ее на свое согласование. Например: если гендир стукнул по столу и сказал: "Всех новых поставщиков только через меня", то в компанию будет невозможно пробиться новым поставщикам. Если он крикнул: "Все отпуска только через меня", - в компании будет огромные трудности с согласованием отпусков. Я все эти стадии прошел и уже давно не туплю в отличие от управленцев других компаний. .Однако я смог использовать это корпоративное явление на пользу заказчикам, а, значит, на мою личную пользу. .В моей компании отказать клиенту в любой просьбе могу только я. Ни у одного сотрудника нет такого права. .Допустим кончилась гарантия на окна. А клиент сам разбил окно, просит заменить. Руководитель отдела рекламаций и менеджер по рекламациям не имеют права отказать клиенту. Они должны или исправить бесплатно (у них на это предусмотрен бюджет) или, если они категорически не согласны, должны идти ко мне. Как вы думаете, часто ли они ходят? Конечно нет. Счастлив ли клиент? Да.