Возврат товара без чека - сложно ли это

Товар подлежит возврату только при предъявлении чека и при наличии упаковки. Многие из жителей нашей страны не раз слышали подобную фразу и принимают ее вполне обыденно, как должное. Между тем, вернуть товар в магазин, потеряв кассовый чек, - вполне осуществимая затея. Разумеется, перспектива оформлять возврат бракованной вещи, да еще без чека, не вызовет бурного восторга у продавцов. Более того, у них найдется в запасе множество причин и отговорок, чтобы этого не делать. Но закон на вашей стороне, и если твердо знать и понимать свои права, то продавцам ничего другого не останется, как выполнять ваши обоснованные требования.

Итак, вами куплен бракованный товар. Чек из магазина вы не забрали или потеряли. Ваш ребенок из фирменной упаковки соорудил гараж для машинок или кукольный дом. Казалось бы, все против вас. Но… Не все еще потеряно. Изучаем внимательно «Закон о защите прав потребителей».

Осуществить возврат товара без чека можно при соблюдении как минимум двух обязательных условий. Он должен быть куплен не позднее, чем две недели назад, а его товарный вид должен остаться прежним. Только такие товары подлежат обмену. Кстати, утрата упаковки не влияет на понятие сохранности товарного вида. Далее, в вашу задачу входит поиск свидетелей покупки, и тогда вы можете сослаться на их показания. Таким свидетелем вполне может оказаться ваш родственник, друг или просто сосед, который присутствовал в магазине в момент покупки и очень хорошо запомнил данный факт.

В случае, если свидетелей приобретения вами бракованной вещи не оказалось, вернуть товар без чека будет более сложно, но все же реально. Постарайтесь приложить максимум усилий и сообразительности для подтверждения самого факта покупки именно в данном магазине. В этих целях сгодится и фирменная магазинная упаковка, и ярлычки или лейблы, и всевозможные бирки с отметками магазина. Возможно, серийный номер изделия окажется зафиксированным в сертификатах магазина. В общем, вам предстоит изрядно поднапрячь мыслительную активность.

И последнее, что необходимо сделать – настроить себя соответствующим образом. Вы должны ясно осознавать, что возврат товара без чека вряд ли станет милым и веселым приключением. Вашей нервной системе предстоит суровое испытание на прочность. Для вас это единичный случай, а вот для работников магазинов подобные истории становятся обыденными. Впрочем, бывают и приятные исключения.

Итак, вы обращаетесь к продавцу с настоятельной просьбой об обмене товара или возврате денег. Первое и незыблемое правило при подобном общении – выдержка. Старайтесь быть настойчивым, при этом не переходя на повышенные тона, а тем более на оскорбления. Если продавец или сервис-менеджер сразу отказывается удовлетворить ваши справедливые требования - не беда. Составьте претензионное письмо на возврат товара без чека письменно. В тексте перечислите все обстоятельства и доказательства покупки. Претензия должна быть короткой и достаточно жесткой, а писать ее следует в двух экземплярах. Один из них вы оставите себе, второй – передадите продавцу. Не забудьте, что продавец должен оставить подпись или иную отметку на вашем документе при приеме претензии. Если же вам в категоричном тоне отказано и в приеме письменной претензии, сразу обращайтесь в администрацию магазина. Скорее всего, торговый руководитель не станет доводить дело до судебных разбирательств и пойдет вам навстречу.

Не исключено, что вас попытаются обвинить в неправильной эксплуатации покупки. При таком раскладе требуйте проведения экспертизы, желательно в вашем присутствии. И не переживайте об оплате труда специалистов. Экспертиза должна проводиться за счет средств продавца, правда только в том случае, если не будет доказано, что вы неправильно перевозили, хранили или эксплуатировали товар. А вот в случае, если эксперты подтвердят вашу правоту, вам обязаны немедленно вернуть деньги за некачественную покупку.

Как видите, возврат товара без чека при проявлении определенной доли настойчивости и решительности – не такое уж бесполезное и безнадежное занятие.