Какие товары не подлежат возврату и чем это обосновано?

Пожалуй, нет ни одного человека, у которого не возникало бы никогда проблем, связанных с приобретением товаров. Закон, защищающий и определяющий права потребителей, постоянно усовершенствуется. Благодаря этому мы не только можем заменить некачественный или непригодный товар, но и получить назад деньги в том случае, если вещь нам по каким-либо причинам не подошла. Однако тут необходимо доскональное знание того, какие товары не подлежат возврату, чтобы не оказаться в неловком положении.

Теоретически мы можем в течение четырнадцати дней с момента покупки заменить вещь или вернуть ее в магазин, если она не подошла нам по цвету, размеру, фасону, качеству ткани. Как правило, речь идет об одежде и обуви. Однако в каждом торговом предприятии (в том числе и в интернет-магазинах) можно ознакомиться с перечнем, указывающим, какие товары не подлежат возврату и по каким причинам. Так, нельзя будет вернуть нижнее белье, средства личной гигиены, лекарства и предметы, предназначенные для лечения дома – к примеру, резиновые изделия. Не сможем мы вернуть и другие предметы, с которыми соприкасаются интимные части тела или ротовая полость. К примеру, в списке того, какие товары не подлежат возврату, оказались также мундштуки для музыкальных инструментов, подбородники скрипичные, надувные игрушки. И это понятно: ведь подразумевается, что качественный товар снова поступит в продажу. Но кому хотелось бы пользоваться тем, к чему прикасались губы чужого человека?

То есть, закон направлен на защиту наших интересов и предотвращении распространения заболеваний. Надо учесть, что вышесказанное касается только качественных вещей. Обмен товара ненадлежащего качества (если, к примеру, мы обнаружим дефект или производственный брак) допускается всегда. Причем, требование вернуть товар в неповрежденной упаковке, на которое ссылаются продавцы, когда указывают нам, какие товары не подлежат возврату, в большинстве случаев незаконно. Ведь мы не сможем определить качество вещи, если не распакуем ее. Также мы не обязаны предъявлять чек, если можем предоставить другие доказательства покупки. Вернее, по закону, при возврате товара чек мы предъявить должны, но отсутствие его не лишает нас права на возврат. Такая парадоксальная формулировка порождает недоразумения, поэтому в сложных случаях лучше обратиться в Комитет по защите прав потребителей.

Не сможем мы вернуть и метражные изделия (кружева, кабели, тесьму, ткани), и мебель, и сложную бытовую технику. Повторим, что речь идет о качественных товарах. С техникой понятно: если есть гарантийный срок, то производитель обязан провести экспертизу и в рамках гарантии устранить дефекты или заменить предмет. С метражными изделиями тоже вроде бы все ясно: продать потом отрезок, который кому-то просто не подошел, будет намного сложнее и это связано с защитой продавца. Но законодатели добавили в список мебель, книги, диски, печатные непериодические издания. Вот тут возникают вопросы и сложности. С одной стороны, направлены эти меры на защиту торговли. Во всех магазинах сейчас обязательно указываются условия возврата товара, которые необходимо соблюдать. К примеру, в книжных на видном месте вы можете прочитать объявление о том, что вас просят совершать обдуманные покупки, ведь вернуть книгу, если в ней нет брака, мы потом не сможем. 

Магазин не библиотека - не получится прочитать произведение и вернуть его (то же касается нотных изданий). Но с другой стороны, чем вызван запрет на возврат и обмен мебели – понять сложно. Ведь может же оказаться, что мы не учли всех деталей и столы и шкафы просто не подошли по размеру. Нельзя будет заменить и растения, и животных. Также мы не сможем вернуть ювелирные изделия с драгоценными или полудрагоценными камнями. К слову сказать, большая часть положений закона разумна и направлена на то, чтобы защитить нас от мошенничества и фальсификаций, а также обеспечить соблюдение личной гигиены и санитарии.