Отзывы о Сбербанке: почему так много отрицательных?

Сбербанк - одна из крупнейших финансовых организаций России. Обширная сеть отделений, которых насчитывают более 20 тысяч, казалось бы, должна создавать для своих клиентов максимум удобства в обслуживании. Однако отзывы о Сбербанке говорят об обратном. В процентном соотношении на долю положительных отзывов приходится 14% от общего количества, соответственно, отрицательные отзывы составляют 86%.

Сбербанк в цифрах

Согласно обобщенному рейтингу банков РФ, основанному на официальных данных Центробанка РФ, по показателю финансовой активности Сбербанк занимает первое место. На 1 апреля 2013 года его активы составляют 13 480 179 974 тыс. рублей. Организация, занимающая второе место, имеет в своем распоряжении активы в сумме 4 312 628 588 тыс. рублей. Отрыв от остальных участников банковского сектора огромен.

Согласно другому рейтингу той же организации, который оценивает работу финансово-кредитных структур по выданным займам, Сбербанк также занимает первую строчку. Задолженность по кредитам физических лиц составляет 56 808 346 тыс. руб., всего выдано за прошедший 2012 год на сумму 2 550 799 323 тыс. рублей.

При этом сами клиенты банка, характеризуя работу сотрудников и качество предоставляемых услуг, оставили такие отзывы о Сбербанке, которые опустили финансовую организацию в народном рейтинге на 30-е место со средним баллом 1,77. На первой строчке находится банк со средним показателем качества обслуживания 4,72.

Сбербанк: онлайн-отзывы о работе

Работу компании анализировали по трем критериям: квалификация сотрудников, предоставляемые услуги и техническое обслуживание. Большая часть - это отрицательные отзывы о Сбербанке, связанные с самим персоналом и технической поддержкой пользователей банкоматов и системы онлайн-банкинга. Отделения Сбербанка в своем подавляющем большинстве славятся большими очередями, грустными лицами клиентов и усталыми работниками. Проблема здесь одна – это невысокая организация труда, нехватка персонала и, как следствие, большие очереди, которые утомляют обе стороны: сотрудников банка и его клиентуру.

Отзывы о Сбербанке касаются и сбоев в работе программного обеспечения. Руководство банка пытается разрешить связанные с этим неприятности. В 2011 году компания приобрела ряд серверов IBM с программным обеспечением от Cracle, являющихся лучшей системой управления базами данных на настоящий момент. Потраченный на это бюджет составил 26,8 млрд. рублей в 2011 году и более 31 млрд. рублей в 2012. Это самые крупные расходы на IT-технологии среди банков России. Но несмотря на это, только в 2012 году произошло 8 крупнейших сбоев. Пока Cracle тестирует свое оборудование на Сбербанке, за их же счет, от этого страдают вкладчики банка.

При этом лидирующие позиции по наличию активов, транзакциям и обороту капитала организация держит благодаря своим выгодным кредитным продуктам, таким как "Автокредитование" и "Ипотека Сбербанк". Отзывы, касающиеся этого критерия, положительные в подавляющем большинстве. Это единственный пункт, по которому у населения к банку претензий нет. Оказывает влияние на объем оборота и широкая известность бренда среди населения страны, и регулярно проводимые акции и розыгрыши среди клиентов.

Остается только предполагать, насколько бы вырос доход Сбербанка, если бы он, наконец, наладил работу программного обеспечения, провел реструктуризацию и повышение качества обслуживания на местах.