Психология поведения в конфликтах

В настоящее время такую науку, как психология, уже нельзя игнорировать. Ведь знания, которые она дает, применимы и необходимы практически в любой области. Они используются в общении, на работе, при воспитании детей и т. д. Психологические исследования используются при разработке различных законов, методик преподавания и многого другого. Поэтому каждый специалист должен хотя бы в общих чертах быть ознакомлен с данной наукой.

Психология поведения изучает такие вопросы, как действия человека в определенной ситуации, мотивация его поступков. Она опирается, в основном, на общие закономерности психики индивида, а также на результаты, полученные в ходе многочисленных исследований в данном направлении.

Так, психология поведения подробно изучает конфликты и пути их решения. Нередко бывает, что окружающие ожидают от нас определенных действий, идущих вразрез с нашими личными интересами. В таких случаях, человек разрешает ситуацию тремя различными способами: компромиссом, пассивностью поведения или агрессией.

В последнем случае индивид добивается того, что хочет сам, но путем ущемления (физического или морального) оппонентов. В результате он добивается успеха, но это временно. Окружающие не только перестают доверять ему, но и дают ему такую же реакцию - агрессию, неодобрение.

Психология поведения рассматривает и такой выход из конфликта, как пассивность. Человек, ведущий себя таким образом, обычно не может четко сформулировать свои желания и потребности. Чаще всего он беззащитен перед напором окружающих его людей. Его легко подавить, подчинить себе. В результате может начаться разрушение внутреннего осознания себя как личности, что отразится на всей сфере деятельности, а также на образе жизни.

Самый адекватный способ разрешения конфликтов или столкновения интересов двух оппонентов психология поведения называет компромиссом. Это такой способ решения проблемы, когда в итоге остаются довольны обе стороны. Обычно человек, который склонен к компромиссам, имеет адекватную самооценку и может трезво оценивать окружающую его обстановку. Он не только с легкостью распознает различные уловки, но и может себя защитить от них. Такой индивид легко налаживает контакты, имеет много друзей и, как правило, успешен во многих делах.

В любом конфликте обычно присутствует три ролевые позиции. Условно их можно назвать так: "Жертва", "Преследователь" и "Спаситель". Ярким примером этого является сказка про Золушку. Девочка подвергается гонениям со стороны злой мачехи, но спустя время героине помогает добрая фея. Однако в ситуации общения все не так просто. Чаще всего оба участника конфликта считают себя жертвой, которая подвергается незаслуженному гонению. Некоторые люди специально выбирают данную позицию, чтобы получить определенную выгоду.

Ученых достаточно давно интересовала психология жертвы. Для изучения данного вопроса даже выделен отдельный раздел в науке, называющийся виктимологией. Так, есть проблемы, которые помогают человеку не делать то, что он не хочет. Такой феномен называют "вторичной выгодой". К примеру, постоянная усталость молодой матери является одной из уважительных причин, по которой можно попросить помощи у других членов семьи в домашних делах.

Изучается психология жестов и мимики в различных ситуациях. Так, при агрессивном настрое участника конфликта, можно заметить, как он сжимает и разжимает кулаки (иногда неосознанно), часто хмурится, повышает голос и т. д.

Человек в роли жертвы обычно убежден, что весь мир враждебен, и эту установку достаточно трудно снять. При этом, если заниматься саморазвитием, воспитывать в себе уверенность и искать оптимальные стратегии выхода из конфликтов, успех во многих сферах жизни не заставит себя ждать.