Как сказать "нет" и не обидеть собеседника?

Ежедневно каждый из нас получает от окружающих огромное количество просьб и поручений. От некоторых из них отказаться невозможно, а от других хотелось бы, но не всегда получается. Когда на самом деле следует согласиться помочь, а когда имеет смысл отказать? Как сказать «нет» и сохранить хорошие отношения с обратившимся к вам человеком?

Когда действительно нужно сказать «нет»?

Всегда ли вы соглашаетесь помочь, когда об этом просят? В некоторых ситуациях даже мысль об отказе невозможна, например, если просьба исходит от руководителя и напрямую касается ваших обязанностей. Если же вас о чем-то просит человек, с которым вы не связаны долговыми обязательствами, следует всерьез задуматься об отрицательном ответе. Руководствоваться следует возможностью оказания помощи – имеете ли вы достаточно ресурсов (временных, материальных либо иных) для того, чтобы согласиться? Не принесет ли выполнение чужих обязанностей и поручений ущерба вашим делам? Обязательно прислушайтесь к собственным эмоциям. Испытываете ли равнодушие, или напротив, радость? А может быть, раздражение, и все дело в том, что вы не знаете, как сказать "нет"?

Почему так сложно отказывать?

Регулярная помощь окружающим дает почувствовать себя нужным. Этого ощущения не хватает многим людям в современном мире. Другие же соглашаются из-за страха конфликтов. Мы боимся поссориться из-за отказа с просящим или услышать критику в свой адрес. Некоторые искусные манипуляторы пытаются внушить своим жертвам, что в обмен на помощь они когда-нибудь предложат свою. Наверняка, лично вам приходилось оказывать какие-то услуги «богатым и важным», которые после забывали о данных обещаниях или вовсе оказывались некомпетентны. Еще одна причина необдуманных согласий – вы просто не знаете, как сказать "нет". Сам отказ является для вас нонсенсом и по этой причине вам намного проще согласиться, нежели ответить отрицательно.

Умей сказать "нет"!

Самый простой способ отказать – сказать правду собеседнику. Не стоит выдумывать причины, просто объясните, почему вы не можете или не хотите соглашаться на его просьбу. Будьте готовы к тому, что за отказом последует множество контраргументов или уговоры. Лучшая позиция в этой ситуации – спокойно, но уверенно повторять «нет» и ссылаться на то, что причины уже объяснены. Умение сказать "нет" – это навык, который требуется развивать и совершенствовать, поэтому не расстраивайтесь, если не получится с первого раза.

Еще один действенный способ сказать «нет» - признать собственную некомпетентность. Объясните просящему, что вы действительно не лучший кандидат для выполнения его поручения. Не стесняйтесь отвечать на хамство, если кто-то регулярно перекладывает на вас свои обязанности. Однажды просто спросите: «А почему я должен тебе помогать?». Для того чтобы не обидеть собеседника, прежде чем ему отказать, подробно расспросите его об имеющейся проблеме и предложите альтернативные варианты решения. Вполне возможно, что после детального разбора ситуации и необходимость в оказании помощи отпадет, а соответственно, вам не придется думать, как сказать "нет".